### 🙋 추천 이유
- 모바일 리서치 및 데이터 분석 서비스 '오픈서베이'의 공식 블로그에 업로드된 콘텐츠입니다.
- 고객 경험 개선을 원하는 분에게 유용한 자료입니다.

### ✅ 간단 요약
- VoC 분석은 고객의 실제 경험과 불편함을 구체적으로 드러내어 고객 여정 개선에 기여합니다.
- 페인 포인트를 정의하고 VoC 데이터를 통해 주요 문제를 발견하여 해결 방안을 제시합니다.
- 고객 행동 데이터와 VoC 분석의 결합은 문제의 원인 파악과 개선 효과 측정을 가능하게 합니다.