NPS는 사기다? 대안은 이것! | 일일일
### 🙋 추천 이유
- NPS의 한계를 느끼고 있는 분들에게 대안적인 접근법을 제안합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 분석하여 제품 개선에 활용할 수 있습니다.
### ✅ 간단 요약
- NPS는 고객의 전반적인 만족도를 반영하지 못하고, 왜 고객이 불만족하는지에 대한 통찰을 제공하지 않습니다.
- 대신, 감정 분석을 통해 고객의 피드백을 긍정적, 부정적, 중립적으로 분류하여 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 정기적인 감정 측정을 통해 고객 경험을 지속적으로 모니터링하고 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.