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AI의 방향성 부족이 CX의 혼란에 딱 맞는 이유 | 일일일
### 🙋 추천 이유 - AI와 고객 경험(CX)의 관계에 대해 고민하는 분들에게 유용한 자료입니다. - AI와 CX의 통합을 통해 고객 중심의 비즈니스 모델을 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다. ### ✅ 간단 요약 - AI는 고객 경험의 혁신을 이끌 수 있는 잠재력을 가지고 있지만, 방향성이 부족합니다. - CX는 AI의 활용을 통해 고객의 요구와 가치를 이해하고, 이를 비즈니스 모델에 반영해야 합니다. - AI와 CX의 협력은 고객의 기대를 초과하는 새로운 가치를 창출할 수 있는 기회를 제공합니다.