서비스 취소가 번거롭다는 고객 VOC가 늘고 있어요 | 일일일
### 🙋 추천 이유
- 고객 취소 문제를 해결하고자 하는 분에게 유용한 통찰을 제공합니다.
- 고객의 불만 사항을 분석하여 근본적인 문제를 파악하고 해결책을 제시하는 데 활용할 수 있습니다.
### ✅ 간단 요약
- 고객 취소의 원인을 파악하고, 단순한 기능 추가 대신 서비스 개선에 집중해야 함을 강조합니다.
- 고객과 서비스 제공자 간의 커뮤니케이션, 프로세스 안내 부족, 선택지 부족 등 세 가지 주요 문제를 식별합니다.
- 각 문제에 대한 구체적인 개선 방안을 제시하여 고객 만족도를 높이고 운영 리소스를 절감할 수 있는 방법을 설명합니다.